科来为用户提供7*24小时全天候专业、高效、可靠的售后服务。服务以质为重，坚持以用户为本，致力于全心全意为用户服务，不断提高用户满意度！科来售后服务符合高标准服务管理体系规范，通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证 、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证及获得了国家信息安全漏洞库（CNNVD）技术支撑单位等级证书等。
为满足用户业务的的多种需求，维保服务包含产品升级、备机备件服务、产品迁移、技术服务、现场保障服务等多种类型，可为用户提供个性化的专属定制服务。
故障处理服务
根据用户时效要求提供远程或现场售后支持服务，进行故障诊断、问题排除、报告提供。
巡检服务
为用户提供产品设备巡检服务，针对硬件、系统健康状态及运行情况全面检查，提供巡检报告，优化建议。
备件先行服务
根据不同用户需求，保修期内产品可提供备件先行服务，为用户业务持续运行提供保障。
定制化服务
为用户业务发展需求，提供产品迁移、驻场、重保等定制服务，更加灵活的供用户选择。
产品维保/续保服务内容
服务类型/服务项 | 硬件产品 | 软件产品 | |
基础服务 | |||
| 7*24小时远程服务支持 | ★ | ★ | |
| 产品/系统版本升级 | ★ | ★ | |
| 硬件故障上门 | ★ | / | |
| 硬件保修服务 | ★ | / | |
| 存储介质保留 | ★ | / | |
| 由科来网络原厂服务工程师提供上门支持 | |||
增值服务 | 服务内容 | ||
| 产品巡检服务 | 驻场服务 | ||
| 产品需求设计 | 备机服务 | ||
| 产品迁移服务 | 新机替换 | ||
| 产品高级使用培训 | 硬件适配性服务 | ||
| 产品跨版本升级 | 用户定制化服务 | ||
| 重保服务 | 应急响应服务 | ||
| 安全分析服务 | 运维保障服务 | ||
过保后的风险
故障处理无保障
非标准服务支持，产品故障解决周期不能保障。
服务时效降低
硬件维修无备件仓作为保障，备品备件周期长，影响业务正常运行。
可靠性降低
产品无法进行主动维护，当发生故障时，可能导致业务中断和数据丢失风险。
产品功能受限
无法更新产品功能及版本，影响对产品的使用体验。
维修费用增加
产品故障或损坏需用户自行承担维修费用，且费用支出不可控。
产品维保/续保的收益
多分支服务覆盖全国
多通道服务实时响应
多样化服务全方位保障
专业的技术服务团队
高标准服务管理体系规范
低成本抵御高运营风险