科来服务范围覆盖全国,为全国的5000+客户提供7*24小时的全天候的、及时的、专业的、高效的、可靠的售后服务。售后服务以质为重,坚持以服务客户为本,用积极、饱满的热情做好每次的客户服务。致力于全心全意为客户服务,不断提高客户满意度!
为满足客户业务的的多种需求,维保服务包含产品升级、备机备件服务、产品迁移、技术服务、网络性能评估、现场保障服务等多种类型,可为客户提供个性化的专属定制服务。
通过科来产品定期进行规范化的预防性维护,提高系统的可靠性、稳定性及使用效率。对存在问题及突发故障提供有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制,降低故障对系统的影响,使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态,消除产生故障的薄弱环节,使应用更趋于稳定、安全、合理和高效。
服务内容
产品续保
定制服务
场景化服务
专项服务
过保后的风险
安全事件风险
● 缺乏更新和补丁
软件容易受到新发现的漏洞和安全威胁的攻击
● 数据泄露风险
攻击者利用软件未修复的漏洞访问关键数据或引起其他安全事件
故障维修风险
● 维护时效降低
过保硬件的配件没有对应的备件仓作为保障,采购周期不确定,影响问题处理时效
● 更换零件困难
过保硬件的有些配件可能不再生产或供应,导致维修困难,甚至需更换整个设备
成本控制风险
● 维修费用增加
过保后任何故障或损坏都需要客户自行承担维修费用,且维修费用通常较高
● 预算成本不可控
如果后续重新续保, 需补齐中断时间的保费,不利于预算的控制
稳定性风险
● 可靠性降低
过保的产品无法进行主动维护,随着时间的推移,发生故障的概率增加,可能导致业务中断和数据丢失
● 新系统不兼容
操作系统和其他依赖软件不断更新,过保软件可能无法与新系统兼容
● 依赖组件更新
无法获得新的驱动或组件更新,导致设备无法在新的操作系统或环境中正常工作
● 产品功能受限
无法更新到最新的硬件或软件功能,影响客户体验
产品续保服务内容
服务类型/服务项 | 硬件产品 | 软件产品 | |
基础服务 | 7*24小时电话服务 | ★ | ★ |
7*24小时远程服务 | ★ | ★ | |
产品版本升级 | ★ | ★ | |
产品故障上门 | ★ | ★ | |
硬件保修服务 | ★ | / | |
存储介质保留 | ★ | / | |
硬件性能评估 | ★ | / | |
由科来网络原厂服务工程师提供上门支持 | |||
单项服务 | 服务内容 | ||
产品巡检服务 | 备机服务 | 安全应急分析 | |
变更新产品 | 备件先行 | 安全固定分析 | |
产品性能优化 | 新机替换 | 攻防演练服务 | |
产品需求设计 | 驻场服务 | 客户特殊保障服务 | |
系统漏洞修复 | 设备迁移 | 特殊时期保障服务 | |
系统组件升级 | 需求性配置优化 | 客户迎检配合 | |
产品迁移服务 | 硬件适配性服务 | 告警规则自定义 | |
产品性能评估 | 硬件性能扩容推荐 | 第三方日志接入服务 | |
产品深度使用培训 | 产品跨版本升级 | 网络健康检查服务 |
产品续保的收益
多通道服务实时响应
多样化服务全方位保障
多分支服务覆盖全国
专业的技术服务团队
高标准服务管理体系规范
低成本抵御高运营风险