近日，中国云产业联盟暨中关村云计算产业联盟重磅发布“2023年中国云生态创新应用技术产品”及“2023年中国云生态典型实践案例”。科来云魔方智能云网分析平台从大量申报的云生态技术产品与案例之中成功入选，为更多行业客户数字化转型与云网智能运维探索提供可行支撑。
当“云”则“云”，不容忽视的三大首要挑战
云技术的快速发展，为企业业务快速创新与经营效率跨越式提升提供了重要支持。但实际上业务上云过程中有许多共性挑战。在这其中，尤其有三项是多数企业在面对云技术时首要考虑的问题：
客户满意度：确保体验与服务质量是核心要义
以客户为中心逐渐成为各行各业经营发展的核心理念与指导思想，而线上窗口瘫痪、服务应用卡顿……任何服务的中断、迟滞都可能引发客户体验骤跌。如何在业务上云后，真正保障生产效率稳定性与客户服务连续性，成为转型时首先需要思考的问题。
洞察力不足：新技术与现有业务流程需尽快磨合
Gartner在其发布的2024年基础设施和运营领导愿景中指出，需求大于供应的实际态势下，AIOps、自动化和云等新技术虽有助于提升效率，但若不能及时与现有流程模式磨合，企业极有可能无法获得预期效果，更可能进入转型瓶颈。另一方面，仍有大量企业在业务上云过程中存在质量观测盲区，无法实现针对性优化。
观测手段复杂：数据割裂问题亟待解决
随着数字化进程深入，各行各业转型已经取得阶段性成果。但另一方面，更为多元、更具差异化的智慧型服务模式下，企业内部应用与外接服务双向剧增，尤其容易陷入多种工具、割裂数据的困境。
洞彻复杂云网情况 扫除业务转型“路障”
云原生技术快速发展，新型运维模式与多云环境下，服务网格、微服务等等方面的创新应用，促使应用节点变得更细微更密集，同时也进一步加大了节点与链路的复杂化。更好看清云上云下业务情况，是实现运维转型与监控体系升级，更好服务于业务的重要前提。
为了帮助更多企业客户实现这一需求，打造更流畅、更无边界的全栈业务管理，科来智能云网一体化解决方案，帮助用户构建更强大的云上可观测能力，为企业单位有效提升云上运维效率、实现业务平稳上云与健康发展提供保障。
独特全景用户旅程 追踪映射全周期客户满意度
客户旅程流畅性与满意度，无疑是确保客户体验、精进服务的重要前提。如果能通过俯瞰式全景视角，还原出用户旅程中各个接触节点，就能直观洞察客户的体验变化情况，实现更高用户留存与转化率。
科来智能云网一体化解决方案中独特的用户旅程，能够真实、直观反应前台客户在应用操作过程中全线程业务质量情况，以俯瞰视角快速帮助运维人员定位操作问题点，并支持通讯会话的全节点穿透追踪。
对症下药 让不可见的云上业务变“透明”
云上业务的可观测性是实现流程优化、完成新技术与旧模式有效磨合适配的重要前提。通过业务全路径监控与云网可观测，科来解决方案能利用多维指标数据清晰呈现云内情况，让云上情况不再不可知、不可见。
无需手动梳理业务，系统即支持自动应用识别与服务自动发现；无需注意核对定位故障节点，可实现故障根源推理与影响面表示，运维效率更上层楼；
一体化智能运维 云上云下全栈式管理
方案适配多云多网，可图谱式完整呈现云上云下业务情况，并在实现不同平台监控数据的统一纳管的同时，做到业务资产关系、容量、性能、通讯质量的清晰可视；可绘制整体业务画像，全面展示业务群之间访问关联关系，并构建核心业务应用调用链，结合智能化告警能力，实现主动化、自动化业务质量分析能力。
科来智能云网一体化解决方案，让云上业务不再模糊不清。方案基于独特的云上云下全流量采集能力，精准呈现云上数据全场景，并具备丰富的场景化实践经验，帮助用户构筑全知业务视角，实现云上云下一体化智能运维。